این فهرست از بررسی کاتالوگ‌های واقعی کسب‌وکارهای ایرانی درآمده. هر مورد را با این سؤال بخوانید: «این در کاتالوگ من هست؟»

۱. نبود قیمت

رایج‌ترین اشتباه. استدلال معمول: «رقیب قیمتم را می‌بیند».

واقعیت: رقیب قیمت شما را از مشتری، از بازار یا از یک تماس ساده به دست می‌آورد. ولی مشتری بدون قیمت تصمیم نمی‌گیرد — فقط کاتالوگ را می‌بندد.

اگر واقعاً نمی‌توانید قیمت بگذارید، بازه بگذارید یا حداقل سفارش را بنویسید تا مشتری بداند در چه سطحی هستید.

۲. حجم بالای فایل

کاتالوگ ۸۰ مگابایتی در واتساپ ارسال نمی‌شود و روی موبایل باز نمی‌شود. این تنها اشتباهی است که باعث می‌شود کاتالوگ اصلاً دیده نشود.

هدف: زیر ۱۰ مگابایت.

۳. عکس‌های ناهماهنگ

زمینه‌های متفاوت، اندازه‌های متفاوت، نورهای متفاوت. هر عکس به‌تنهایی شاید خوب باشد، ولی کنار هم شلوغ دیده می‌شوند. راهنمای عکس محصول استاندارد ساده‌ای برای این کار دارد.

۴. ترتیب بر اساس کد انبار

محصولات به ترتیب کد چیده شده‌اند. این ترتیبِ انبار است، نه ترتیبِ فروش. مشتری سه چهار صفحه‌ی اول را با دقت می‌بیند — پرفروش‌ها باید آنجا باشند.

۵. توضیحات پاراگرافی

توضیح پنج خطی که با «این محصول با کیفیت عالی...» شروع می‌شود، خوانده نمی‌شود. مشخصات را در قالب «کلید: مقدار» بنویسید:

جنس بدنه: آلومینیوم

ابعاد: ۱۲ × ۸ × ۳ سانتی‌متر

وزن: ۲۴۰ گرم

در نیم ثانیه خوانده می‌شود و در ترجمه هم خراب نمی‌شود.

۶. نبود حداقل سفارش

اگر عمده می‌فروشید و حداقل سفارش را ننوشته‌اید، وقت زیادی صرف پاسخ به کسانی می‌شود که یک عدد می‌خواهند.

۷. کاتالوگ بدون تاریخ

مشتری‌ای که شش ماه بعد فایل را باز می‌کند نمی‌داند قیمت‌ها معتبرند. یک خط «قیمت‌ها معتبر تا ...» اعتماد می‌سازد و بهانه‌ای برای تماس دوباره می‌دهد.

۸. محصولات ناموجود

کاتالوگی که نصف محصولاتش موجود نیست، اعتبارتان را از بین می‌برد. مشتری استعلام می‌گیرد، شما می‌گویید ناموجود است، و او دفعه‌ی بعد سراغ کاتالوگ شما نمی‌آید.

۹. راه تماس ناقص

فقط شماره‌ی ثابت، یا شماره‌ای که واتساپ ندارد. مشتری امروز ترجیح می‌دهد پیام بدهد. بهترین حالت این است که کاتالوگ خودش دکمه‌ی استعلام داشته باشد تا درخواست با نام محصول و تعداد به شما برسد.

۱۰. به‌روز نشدن

بزرگ‌ترین اشتباه، که معمولاً نتیجه‌ی اشتباهات دیگر است: اگر به‌روزرسانی به طراح وابسته باشد، کاتالوگ به‌روز نمی‌شود. بعد از شش ماه، کاتالوگی دارید که قیمت‌های غلط می‌دهد — که از نداشتن کاتالوگ بدتر است.

استراتژی به‌روزرسانی کاتالوگ این را جداگانه باز کرده.

چطور کاتالوگ فعلی‌تان را بسنجید

کاتالوگ خودتان را باز کنید و این پنج کار را بکنید:

۱. حجمش را ببینید. بالای ۱۰ مگابایت؟ اشتباه شماره ۲.

۲. روی گوشی بازش کنید. بیش از سه ثانیه طول کشید؟ همان اشتباه.

۳. سه محصول تصادفی را چک کنید. قیمت و حداقل سفارش دارند؟

۴. صفحه‌ی اول را ببینید. پرفروش‌هایتان آنجا هستند؟

۵. تاریخ آخرین به‌روزرسانی؟ بیش از سه ماه یعنی اشتباه شماره ۱۰.

اگر بیش از دو مورد را داشتید، بازسازی کاتالوگ از اصلاح آن سریع‌تر است. با فایل اکسل موجودتان می‌توانید در کاتالوگ ساز آنلاین نسخه‌ی تازه بسازید.

سه اشتباه که کمتر گفته می‌شود ولی گران‌اند

۱۱. یکسان بودن کاتالوگ داخلی و صادراتی. خیلی‌ها کاتالوگ فارسی را ترجمه می‌کنند و تمام. ولی خریدار خارجی اطلاعات دیگری لازم دارد: شرایط تحویل، بسته‌بندی، ظرفیت تولید. راهنمای کاتالوگ صادراتی این تفاوت‌ها را فهرست کرده.

۱۲. نبود دسته‌بندی در کاتالوگ بزرگ. کاتالوگ ۳۰۰ محصولی بدون دسته‌بندی، عملاً غیرقابل استفاده است. مشتری نمی‌تواند چیزی را که می‌خواهد پیدا کند و بعد از دو دقیقه رها می‌کند.

۱۳. عکس‌های تکراری برای محصولات مختلف. وقتی ده محصول با یک عکس نمایش داده می‌شوند، مشتری فرض می‌کند شما محصولات را ندارید و از جای دیگری تأمین می‌کنید.

اولویت‌بندی: از کجا شروع کنیم؟

اگر همه‌ی این اشتباهات را دارید، همه را با هم درست نکنید. این ترتیب بیشترین بازدهی را دارد:

سه مورد اول در یک روز انجام می‌شوند و بیشترین اثر را دارند.